张家口美容拓客公司 线上引流 到店服务

《什么是拓客》

1：拓客顾名思义就是开拓新客户。
拓客可以让闲坐没有事情做的美容师有事情做，店里真正缺的是顾客，给你翻一倍客量，老员工能留住，新员工才能进的来。


2：拓客可以增加和积累你店里的A客。


3：拓客可以解决你的产品厂家老师下店有服务对象。


4：拓客可以解决目前老顾客休眠，增加更多新顾客进店里来。


5：拓客**会服务别家美容院的高端顾客。


6：拓客给到你销售留客的机会。


7：拓客可以协调你每月老顾客到店率低，消费不稳定。
旗下有上6*典期间，拓客活动**级优惠，我们根据店情况制定拓客方法，然后派团队下店操作，2-3天拓客50-100人，想要拓客的美容院请提**天打我电话预约。美容院越来越多，竞争越来越激烈，当别的美容院正在拓客的时候你还在坐等顾客吗？您还在为没业绩发愁吗？您还在为没有顾客烦恼吗？美容院拓客其实就是在抢顾客，每拓1个顾客也就只有1次成交的机会，而拓100个顾客就有100次成交的机会，拓的顾客越多，成交的机会就越多！执行2019美容院疯狂拓客火热预约中，2-3天拓客50-100人！我们不做产品，不做项目，我们只做拓客，让顾客源源不断输送到您的店里，让店里业绩节节攀升！
随着拓客经验的不断提升，拓客范围也在不断扩张，拓客业务范围有;,强势来袭，截止目前全国合，不做产品，不做项目因为专一，所以专业！有需要秉承“顾客至上，锐意进取”的经营理念，坚持“客户至上”的原则为广大客户提供优质的服务。为你优质的生活付出使命为追求目标，工作态度认真，服务到位.满足社会各层用户的需要，更快捷地为您提供服务。如果您对我们的服务感兴趣，欢迎致电咨询！


一场拓客帮你留下顾客，不要在犹豫不要在等待，你不拓客你附近的店家就会拓走，顾客被竞争对手拓走，你这一年拿什么做收现。


外拓模式，内拓模式，现在活动预约已排到7月份，需要拓客的请抓紧联系。
专注:美业内拓外拓锁客留客策划活动方案6余年，五十位专业策划人员帮你搞定
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拓客是任何一家美容养生院以及各大型需要拓进新顾客所需要的持续经营较关键的问题，那么问题来了，美容院如何拓客？美容院拓客的方法有哪些？别着急，下面小编收集了一些方案供大家参考，分别是透支法、现金、体验、特价、**值、抽奖、置换、打包、转卡、双倍、转介绍、连环累计、分级护理法等拓客方法入手，帮助美容院招揽更多顾客。
专业美容院规范操作流程


“服务创造价值”一名话道出了服务的重要性，美容院服务的好坏直接影响到美容院的业绩与生存，所以，美容院的每个服务环节就显得尤为重要，很多美容院的美容师不是不想做好，而是不知道怎样去做，如何让我们的美容师象大酒店、宾馆的服务员一样为客人提供五星级标准的服务呢？本人就从业十多年的经验总结了一套“专业化美容院的专业化管理方案”中就包含了“专业化美容院规范操作流程”“客户类型的分析—心理美容”“现代美容院的营运方案----不需要语言的销售法则”“美容院的财务，店务管理方案”等课程，现在就先把当务之急的“专业化美容院规范操作流程”献给大家，希望给我们每位美容行业的从业者带来一些帮助。


一、十三个程序


接待服务→入座奉茶→填号咨询表格（客户档案）→肌肤测试（仪器）→问题（需求）咨询→护理建议→肌肤护理→效果与感受的确认→居家保养建议（配家居产品）→服务流程缔结→预订下次护理时间→送客出门→电话回访


二、具体说明


1、接待服务


顾客进门的**程序，**影响感觉十分重要，好不好，关系到你是否留位这位顾客，一般大型美容院专设迎宾小姐，而中、小型美容院为节省费用可以不专设接待员，可由美容师负责，美容师排班排着谁了，谁就做接待，美容师都在工作时，可就由前台负责接待，接待时更要面带微笑说“您好，欢迎光临！请进”等日常礼貌用语。


2、入座奉茶


老顾客来了后要问下是不是喝杯茶再做护理，新顾客来了就一定要让她先座下来，再奉上一杯茶水，让她感到亲切、温暖、有宾至如归的感觉，只要顾客愿意坐下来和你谈一谈（沟通），你才会有为她服务的机会。


3、填写咨询表格（客户档案）


新顾客光临，要详细填写客户档案，如：姓名、年龄、生日、工作单位、皮肤种类，以前做过何种护理或**等等，填写要详细（这就好比医生填写病人的病历，可以为你提供诊断的依据）。给客人做完护理后，要填写护理程序及注意事项，因每个客人不可能下次来都是一个美容师接待，以供这次接待的美容师做参考。


4、肌肤测试（电脑皮肤测试仪） 有条件的美容院都*一台皮肤测试仪，增加*性和说服力,判断准，好对诊下药。


5、问题（需求）咨询 了解顾客所急待解决的问题，找出客人的需求，如：护理、丰胸、减肥、美体等等。


6、护理建议 根据3、4、5点的了解，综合考虑，结合客人的消费水平，提供一套较合理，较科学的护理建议给客人。


7、肌肤护理


顾客**次来做护理，她是不会睡觉的，她希望对你美容院的技术、产品、服务都做一个详细的了解，因此，你在做护理的过程中，你每用一个产品，都要给她介绍产品的功效，每做一个护理程序，也都要告诉她这个程序的作用，并适时地介绍一些日常护理的小知识，上膜后就不要和客人说话了，也让客人不要说话，让客人整体放松，吸收更多的养分，得到确实的效果，这时你要做的是手部、肩部、头部的按摩。


8、效果与感受的确认


护理程序完成后，让客人到镜子前面看效果，帮她分析做前与做后的不同之处，让她看到做后的确实效果，并得到客人的肯定，这时可多用赞美的语言。


9、居家保养建议（配产品）


顾客看到效果后，她会确信你产品的功效，这时打铁趁热，给客人推荐她适用的美容院做的及少量的家用产品，适时的提出一些居家保养的建议，让客人知道：每星期来美容院一次是做深层的清洁和营养，但一次的护理不可能提供皮肤一星期的养份及水份，因此，客人必须在家进行家居保养，加以保护皮肤的弹性及水份。


10、服务流程缔结 交费、填写护理卡（会员卡、积分卡）介绍一些美容院的优惠项目，及成为老顾客后所享受特别待遇。


11、预约下次护理时间


很多人会忽视这一点，其实这一点要引起重视，你多提示她，让她感到每星期来的好处，让她形成一种习惯，美容院的业绩才会稳定。


12、送客出门 我们大多数美容院送客人只送到门口的门内，其实，这就浪费了一次很好的宣传机会，现代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人时，要把客人送出门外，这样美容院不但会稳定客源而且可以新客不断。


①客人会感到你非常热情，很尊重她，她走出去也会有自豪满足感。


②外面的人看到美容师，给美容院做形象广告，每天看到这位美容师送客人的次数很多，别人会感到：这个美容师做的肯定很不错，这么多找她做，我下次去也要找她做。


③让人感觉美容院的服务态度特别好，特别亲切，有上帝般的感受，不但有自己来做护理的欲望，而且还会有带朋友过来一起享受的欲望。（她的东西都愿和好朋友分享）。


13、电话回访


新顾客在**次护理后3-4天，要进行电话回访，让客人感受到你的一份关爱之情，7天左右再次去电,让你真诚的心去打动客人，让她再次光临，特别是**的客人，更是要多打电话随时关怀。老顾客如没有和你打招呼，7天后也要给她打电话，督促她来做护理,这样才能保证美容院客源，财源稳定，业绩上升,而客人由于坚持来做护理，护理效果明显,她会开心漂亮，得到别人的赞美。因此，美容师一定要记得给你的客人打电话，这可是一举两得的好事。


俗话说“要成功就是简单的事，重复的做”“成功就是每天进步1%”学习了以上的方法，只要你认真去做反复去做，不久的将来,你就会成为一名优秀的合格的，客人都喜爱的美容工作者，同时，也希望你有什么好的心得，好的建议，好的方法给我来电来函，让我们共同研讨、共同进步，打造我们美容业的一片蓝天。

美容院顾客售前分析管理
经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。
为什么要重视顾客管理
许多美容院都在为销售、内部管理和顾客稳定等问题而头疼不已。大部分美容院经营者都在苦苦寻找解决这些问题的方法。
美容是一个特殊的服务行业，她的特殊性在于她的结构和其他传统的服务行业相比，区别很大。美容*员工全部为女性，顾客的主体也是女性。而且，美容行业的介入门槛低，政策管理不强，起步晚发展快等等，这一切决定了，现在这个行业的浮躁。厂家重概念炒作，代理商重忽悠，美容师被忽悠来忽悠去却越来越难忽悠越来越理智的顾客。在行业如此混乱的时期，终端的顾客对美容行业的信任度越来越低，如何做好服务工作才是解决上述问题的关键。
服务应当先了解顾客的情况和需求。在不了解顾客的情况和需求的时候，我们的服务工作是盲目的不具体的。大多数美容院在想方设法提高服务质量的时候，却没有从了解顾客入手。很多美容院对顾客的了解只停留在个人对个人的层面上。某个顾客的情况只有经常为她服务的某个或者几个美容师了解，而且每个人了解的内容都不全面不系统。对顾客的情况和需求都不了解的情况下怎么可能准确把握顾客的需求？怎么会有好的销售链？怎么会有好的销售业绩？
通过多年经验发现，经营得好的美容院，基本上都是老板对顾客的情况把握得非常具体。多年来，我们通过终端经验的摸索，发展了一套切实可行的顾客管理的体系。从顾客信息收集、顾客需求分析和销售切入的体系建立，到实施中遇到的实际问题的解决。
下面，我们就进入**个环节，顾客管理的第一步：体系建立。
顾客管理的内容
美容——玩的就是服务心理学
了解顾客——信息收集
分析顾客——信息分析
切入顾客——结果处理
一、 了解顾客
1、了解顾客的个人状况
内容：姓名、出生日期、工作单位、职务、婚姻、爱人工作单位、爱人职务、生育、孩子性别、孩子年龄、家庭住址、手机、家庭座机。
要求：出生日期要求年月日详细，家庭住址和家庭座机较好能够填写详细。其他内容必须填写完整，不得遗漏。
2、了解顾客的个性特点
内容：顾客的性格界定（内向、外向）及明显特点和敏感点。
要求：大方向和细节都应当去了解详细。比如刘女士属于外向的性格，而且善于主动沟通。会提出各种问题，聊天的时候也很放松，没有忌讳的话题。只是谈到爱人的时候不甚满意爱人现在的工作状况。
3、了解顾客的美容护理周期
内容：几次/月、每月来本店几次、主要的护理项目、家居护理使用的产品、家居护理的持续性。
要求：各种信息都要求准确记录。
4、了解顾客的生理特点
内容：面部、体型、生理特点、生理疾病。
要求：发现的全部要写上，比如张小姐属于敏感性皮肤，脸颊处有少量红血丝、体型修长，但胸形不是好，有痛经的老毛病。
5、了解顾客的喜爱偏好
内容：喜欢什么、喜欢玩什么、喜欢怎么玩
要求：对顾客的兴趣爱好要尽量挖掘。比如王姐喜欢看电视。特别喜欢湖南卫视的“**级女声”，喜欢的演员是陈道明。还喜欢逛街，对饰品非常感兴趣，特别喜欢手链。
6、了解顾客的饮食习惯
内容：顾客的饮食习惯的偏向，具体的食物种类。
要求：菜系、口味。
7、了解顾客时事变动的信息
内容：每次了解到的顾客的较新情况，我们每一个员工和顾客沟通过的每次的主要内容。
要求：知道顾客即将出差、顾客买了新的家居用品、某位员工对这位顾客的缺水问题推荐了什么产品，怎么推荐的。
二、 分析顾客
1、了解顾客的个人状况
信息分析：了解顾客的家庭背景和工作性质。能够通过工作、职务和爱人的工作职务及家庭负担了解到顾客的消费能力、能够通过顾客的工作环境和家庭环境为顾客的消费心理提供基础依据。
2、了解顾客的个性特点
信息分析：通过个性特点的信息了解，我们可以分析顾客的消费心理。找到合适的沟通方式。也能够更准确的得到顾客消费心理的依据。当顾客有敏感点的时候我们尽可能回避顾客敏感的问题。
3、了解顾客的美容护理周期
信息分析：了解了顾客对美容护肤的重视程度，美容护肤习惯，对本店的忠诚度。
4、了解顾客的生理特点
信息分析：多重的生理信息收集让我们更为客观了解顾客的肌肤、体型、生理疾患状况。对我们了解顾客的实际需求提供了准确分析的数据。
5、了解顾客的喜爱偏好
信息分析：投其所好的沟通和交流能让顾客对美容院的忠诚度加强。并且能够适时创造一些让顾客感动的“惊喜”。
6、了解顾客的饮食习惯
信息分析：饮食习惯和顾客的很多皮肤生理问题紧密相关。了解顾客的饮食习惯对我们分析顾客的皮肤生理问题的解决办法至关重要。
7、了解顾客时事变动的信息
信息分析：了解顾客的时事变动信息，能够对顾客现在状况进行深入分析。找到较为贴切的切入点和销售机遇。
三、 切入顾客
切入顾客首先是做立体分析。从分析顾客中得到的各种数据综合起来。完成综合分析结果。找到顾客的消费需求根据其消费能力和消费心理得出这个顾客的切入点。从而根据其客观需求和接受度来达到销售目的。切入顾客所需要的不仅仅是顾客档案上的内容，而且需要我们大家共同对心理学的分析认知。形成较终的结论。美容服务心理学，是我们较终要掌握的一种能力。
顾客管理的作用
我们首先要知道顾客管理能够起到的作用，顾客管理对美容院经营能起到什么样的作用？如果顾客管理的体系建立得非常细节，操作得非常到位的话，能够达到以下八点作用：
1、 给员工（美容师）一套方法，让员工知道该做什么，该怎么做。
一直以来，美容院对员工的要求是服务和销售。可很少告诉员工具体的工作内容。到底怎么服务怎么销售，没有给员工一套能够具体考核的硬性标准。
2、 给员工一套工作配合机制，形成团队作用。
顾客档案的信息收集、分析、切入是需要所有员工集体完成的。通过每次每个人对顾客的了解来逐步完成对顾客档案的建立。这样自然形成了团队配合的机制。
3、能够加强凝聚力，突破美容院经营中“个人英雄主义”现象。
以这套机制建立起来的服务销售体系是以团队协作为工作的主要方式的。这样就不依赖于某个员工的个人能力为主。杜绝了许多美容院存在的某个人成为店中的**梁柱。对其他员工形成排挤，而且容易让少数“个人英雄”自持有才驾驭管理。让老板很为难。当老板形成了团队运作，杜绝了“个人英雄”的出现。这样，老板管理上的凝聚力自然增强。对经营的稳定性大有好处。
4、清除美容师和顾客间的交流障碍。
由于我们美容师主要是22岁以下的女孩子为主。和顾客的主体年龄差距较大。由于生活环境的不同。思维和话题往往相差很多。美容师往往困惑于不知道该从哪里和顾客交流上贴近。当我们给予美容师收集顾客信息的方式的时候，美容师自然能够与顾客找到共同的话题。而且，随着顾客信息收集的完善，我们更容易找到顾客喜欢的话题。也能直接告诉美容师该怎么和顾客沟通。能够有效拉近美容院和顾客的距离。
5、能够准确了解顾客的消费能力。
准确了解顾客的消费能力，有助于我们较合理的给顾客定位。不会做过分，也不会做的不够。把握了顾客消费的分寸，能够让顾客在没有压力和反感情绪的情况下成为本店的忠实顾客。
6、能够准确把握顾客的消费心理。
把握好顾客的消费心理能够让我们用合适的尺度去教育顾客。其实美容服务如果要做好，就是能够在不知不觉中教育顾客跟着美容院经营的思路走，自觉的消费，自觉的服从。我们征服顾客的，就是我们对顾客的心理把握。
7、能够准确找到顾客的消费需求。
顾客实际上的需求是较切实的判断。每个人都不是十全十美的。即使在漂亮的女人也达不到**。我们要从顾客生理信息直观看到顾客的皮肤、体型及生理问题，那么合适的项目也就自然出现。但是我们要根据顾客心理分析顾客较期待改善的问题，根据顾客的消费能力判断顾客较容易接受的项目。这样，我们才算真正找到了顾客的消费需求。
8、能够对本店未来发展做好准确的分析与把握。
每个店其实都有不同的特色，吸引的顾客群体也是不同的。我们能够从所有的顾客档案中看到顾客所属类型，现在顾客的普遍需求。从而找到开展新项目的方向。如果店里有30个顾客对局部减肥都有需求，而且店里没有开展。完全可以开展这样有需求度的项目。这样开展新项目非常稳健，不用怕不被接受，投资也不用担心无法回收。这样经营怎么会不赚钱！

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