顾客去美容院消费看重什么?
1、优雅环境
顾客去美容院目的有两个,一是对皮肤进行基础护理,二是身心放松。既然有放松的目的,那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做美容,就像我们去到一家咖啡厅,如果里面很乱噪杂装修怪异,你愿意去吗?同样的道理,每个顾客去美容院,对于美容院的环境的很看重的。
2、服务态度
都说顾客就是上帝,作为服务行业的美容化妆品行业,服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客,其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者,谁都不愿意花了钱还受“委屈”的,去到美容院就是想舒舒服服的享受,但是如果美容院的服务态度不好,作为消费者是什么心情?服务当然还包括售后服务,也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话,且也不应该过于频繁的问候),这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。
3、技术手法
技术是美容院的服务发展之本,这不可否认。试问,美容院的美容师没有技术或者手法不好,消费者来消费什么?消费美容护肤产品,还不如直接去专柜。再者如果去美容院只是购买产品,这也就不叫美容专业线了。也就是说,技术是美容院的立家之本。往深处一点说,技术其实是消费者关心的问题。我们消费者去美容院给皮肤做护理,要的就是效果,消费者对效果往往就是体现在技术上面。是的,或许你还会说产品也是效果的一部分,这个不可否认,但是要明确的是在美容专业线,技术永远比产品来的更重要,更靠谱,更受消费者关注。
美容院越开越多,
竞争也越来越激烈,
顾客进店也越来越少。
业绩也越来越不稳定!
没有永远的顾客,
只有铁打的店面流水的客源!
店面的客源新老更替,
必须定期拓展新的客源!
没有新客,
加上老客终将流失,
店面没有客源,
店面也就没有业绩,
店面又如何运转?
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在美容行业,要让顾客不失望,就必须要知道顾客选择美容院的真正原因是什么。
小编总结,大多数顾客出于以下几个原因而选择美容院。
**,想通过美容院的产品、项目改善自身不足(皮肤、身体),选的是效果。
*二,想通过美容院保持自己的青春、身材、健康,选的是维护与预防。
*三,想通过美容院建立自己的信心、显示自己的身份,选的是心理的平衡与社会的认可。
上面三项原因,只要美容院可以满足,不用任何手段都可以留住顾客,而需要采取的手段,也是为满足顾客上面的三项需求,如果您店里的项目、产品、手段无法让顾客得到满足或达到顾客的期望值,顾客就会用“脚”投票,一走了之。
美容院经营三大问题:
1.拓客难,2.留客难,3.招聘难。
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