兰州拓客团队 合理安排服务时间

让美容院做大做强，是每个美容院老板的心愿和奋斗的目标。但是“理想是丰满的，现实是骨干的”，很多美容院老板反应顾客太难留了。顾客是美容院发展的必不可少的因素，是美容院得以发展的根基。

哪些是“赶客”的行为?

　　1、美容院产品或护理课程定价或价格不合理、定价乱或乱打折。

　　2、美容院变换产品或品牌太快，每变换一次就向客人推销一次，让客人不知道你现在所推销的产品或项目是不是好的。

　　3、美容师的专业知识及手法不精通，不专业，缺乏理论知识。

　　4、美容师工作积极性欠缺，没有充实的经验和敬业精神，并因此而怀疑美容师提供服务的可靠性。

　　5、顾客所提出的建议或是意见没有得到美容院及时、正确的处理，是顾客感到不被尊重、重视。

美容院该如何“锁客”?

　　1、给予顾客物**所值的感受

　　对于美容院来说，我们其实有很多方法都是可以让顾客感觉物**所值的：比如厂家赠送的体验套餐，可以让顾客免费体验，美容技师可以多做几分钟，年消费达一定金额的，生日当日可以获得**，各种不同形式的赠送，让顾客感觉到自己得到比自己付出更多，这样顾客到店率自会提升。

　　但是，这里有必要提醒一下的是，如果遇到那些只占便宜不买单的客，也没必要一味迁就，对于美容院的*顾客，也是需要我们精心挑选的，某些顾客的麻烦大于他们的价值。如果维护某一类顾客所需本过高或需要做太多工作，好的选择可能是放弃这些顾客，因为使每个人都成为你的*顾客是不可能的。

　　2、即使在物**所值欠缺，也一定做到不能让顾客失望

　　锁住顾客一的办法就是锁住顾客的心，而不是顾客的钱。一能够锁住顾客的心得方法就是：给予顾客**值的服务以及优质的消费体验。如果店里的服务不能让顾客从生理上或心理上认为**值，店里的项目、产品不能使顾客消费体验感觉优质有效，任何说词、做任何事都会显得较为苍白。

　　东方美容拓客公司成立于2008年2月，是一家专业只做美容院拓客的公司，

承接全国市场大小美容院拓客。随着拓客行业的不断扩展，

公司于2018年5月升级为风云企业管理咨询有限公司。

   公司致力于为中国美容院提供美容院拓客、美容院留客方案设计、

美容院管理体系设计、美容院战略发展规划、美容院营销策划以及

美容院管理咨询合作，共同推进中国美容行业的发展！

   公司本着始于郑州省会，立足中原**，放眼全国市场的目标，

秉诚“因为专一，所以专业”的理念，

旗下有上百人的精英拓客团队，致力于打造中国美容拓客行业较**！

随着拓客经验的不断提升，拓客范围也在不断扩展，拓客业务范围有：

美容院、养生馆、瑜伽馆、养发店、足疗店、视力养护中心、乳腺养护中心、

中小学生艺术班等。

    公司承诺：一心为客户服务，一心为客户着想，一心为客户谋利！

  10年来，东方美容拓客公司强势来袭，

截止目前全国合作美容院已经突破9500余家!

并且长期合作，拓客场次已达到10万余次！

合作店面遍布全国各地!!

扼守同城财富大动脉，

日出东方美容拓客公司！

铁血狼牙精英拓客团队，

战无不胜，攻无不克！

运筹帷幄之中，决胜于千里之外！

剑锋所指，所向披靡！

不看一定后悔！经典的美容院拓客系统

 进行留客方案设计与留客接待训练

1、 因为很多店在是在没有基本功的情况下就开始拓客的，就算拓客活动再好，你也留不住，所以，拓客就变成了无效，因为拓客只是过程，留客才是我们的目标，我的经验是：

a、新客的首张卡设计需要将女性购买决策时的4大心理“从众”、“占便宜”、“贪婪”、“猜忌”都考虑进去；

b、留客的工作标准训练，“标准接待礼仪”、“护理标准流程与手法”、“销售的标准话术”考核合格。

进行商圈拓客体验卡的销售

2、价格50左右比较合适，太低占便宜的多，太高没什么人买，销售拓客卡，对于美容师自身素质与心态是个提升的过程，通常在7天都能够销售出大于100张卡，而且，让美容师懂得珍惜自己的顾客。美容院集中卖卡过后，建立一个月末卖卡制度，只要你是当月业绩差、顾客量低的美容师，下个月就接受20张的任务，这样一来，美容院每月都会有新客进店的。

建立顾客预约制度

3、将顾客到店率计入店长、美容师绩效工资，按每月会员60%的人数（不是人次）、三个月到店80%进行考核，不达标就处罚，达标进行精神与物质奖励。如果顾客不到店，你有再多的会籍资料也是无效的，而且大量的卡余额无法消耗，变成一直是负债经营，有一天顾客统一退卡店就完了。

顾客防流失系统的运用

4、每个美容院都会有这样、那样的原因让一些顾客流失掉，我们是无法阻止的，但是我们可以减少因我们自身原因造成的顾客流失，三个月进行一次顾客盘点，发现三个月没来店的顾客，就启动流失管理系统，把顾客的流失率降低到9%以下

建立商圈联盟

5、寻找不少于6家同级别不同类型的服务性店家，建立一个联盟，把6家店铺的顾客资源整合起来，实行共享，并统一出一张拓客卡，同时为6家商户进行拓客，提高资源的利用率，增加每个店家的促销力度，将其他同类竞争对手排挤出去，实现商圈效益的大化，这个商圈卡好是有一家银行同时参与，会提高购卡成员的层次，并且可以将银行整合到这个拓客体系中。

美容院的绩效训练

6、 绩效训练不是考核，而是训练员工从事物的本质出发思考问题，找到问题的关键，从而对出现的问题进行有效的解决，提高店面的拓客、留客、养客、升舱整个体系的应用。建立了这个拓客营销系统后，就会变成：新客不断、老客不失、大客常来的良性循环。

以上6步就是为了美容院的拓客形成良性循环，而且美容师的职能素养提高了，才会懂得珍惜顾客，才会从心里真正关心顾客，这样顾客才会留在店里成为店里的忠实会员。