顾客去美容院消费看重什么?
1、优雅环境
顾客去美容院目的有两个,一是对皮肤进行基础护理,二是身心放松。既然有放松的目的,那么美容院的灯光、格调等环境因素就是顾客非常注重的了。如果感觉环境不错才会走进去或者说才愿意留下来做美容,就像我们去到一家咖啡厅,如果里面很乱噪杂装修怪异,你愿意去吗?同样的道理,每个顾客去美容院,对于美容院的环境的很看重的。
2、服务态度
都说顾客就是上帝,作为服务行业的美容化妆品行业,服务的重要性不言而喻。而进入美容院消费的顾客,其实也是非常非常地看重美容院的服务。作为消费者,谁都不愿意花了钱还受“委屈”的,去到美容院就是想舒舒服服的享受,但是如果美容院的服务态度不好,作为消费者是什么心情?服务当然还包括售后服务,也就是说美容院后期对顾客真诚的关心问候(当然不是那些推销产品的信息电话,且也不应该过于频繁的问候),这样顾客才能真正感受到美容院的用心良苦。
3、技术手法
技术是美容院的服务发展之本,这不可否认。试问,美容院的美容师没有技术或者手法不好,消费者来消费什么?消费美容护肤产品,还不如直接去专柜。再者如果去美容院只是购买产品,这也就不叫美容专业线了。也就是说,技术是美容院的立家之本。往深处一点说,技术其实是消费者关心的问题。我们消费者去美容院给皮肤做护理,要的就是效果,消费者对效果往往就是体现在技术上面。是的,或许你还会说产品也是效果的一部分,这个不可否认,但是要明确的是在美容专业线,技术永远比产品来的更重要,更靠谱,更受消费者关注。
美容院越开越多,
竞争也越来越激烈,
顾客进店也越来越少。
业绩也越来越不稳定!
没有永远的顾客,
只有铁打的店面流水的客源!
店面的客源新老更替,
必须定期拓展新的客源!
没有新客,
加上老客终将流失,
店面没有客源,
店面也就没有业绩,
店面又如何运转?
执行2018财富拓客正在进行中!
不做产品,不做项目,
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治标又治本的美容院拓客模式
美容院拓客一直是老板们关心的话题,如何有效的拓展客源,花费少量的人力物力,得到大量的回报,这才是每个老板想要得到的结果。但是美容院拓客举办的大量活动,花费的大量金钱并没有得到应有的回报。那么,应该怎么拓客才能够真正从美容院内部进行改善呢?
很多美容院都会面对这样的问题,美容院有着*的装修,先进的仪器设备。但是经营了差不多一年多,依旧没有客源,依旧再为客源发愁。对于这些客源有问题美容院,老板们也是觉得自己该做的都做了,但是就是没有很好的留住顾客。因为这些拓客方式都是治标不治本的方法。所以美容院总是难以留住顾客,美容院中的“疑难杂症”并没有真正解决。
打造正能量的优秀美容院服务团队
美容院治标的拓客方式,就是当你美容院需要多少人,运用对应的方法帮你拓客多少。而治本的方式就是从美容院整体上出发,找准病因让美容院健康起来。所以美容院第一步需要打造一个健康、积极、客观、向上、感恩、团结的团队。这个队伍中每个成员都充满正能量,相互团结。同时,你的美容院要给美容师一种感觉,她能够在你的美容院内学到什么,或者说得到什么。当他们有了归属感后,对事业也会更上心。
加强对员工工作教育培训
优秀的服务能够让顾客切身体会到你的专业性,美容院也千万不要因为缺少员工而降低对高品质服务的要求。每一位美容师都不能在考核不过关的情况下上岗服务,这必然会影响到美容院的专业性。
重新对美容院进行定位
你的美容院是什么样的?应该如何定位,你不需要用复杂的话语来描述,而是应该用一两句简单的语言表述。美容院的卖点是什么?卖给顾客的就是一个“专”字,专业、专卖店。否则别人去日化线购买产品就可以了,何必去美容院来折腾呢?
美容院特色项目如何定位
美容院能够给顾客带来什么?你所引进的产品、品牌又有什么效果,美容院内是否能够**特色。美容院的拓客、留客的系统是否和市场美誉度来那相匹配。美容院内的营销系统是否可执行,同时是否具备品牌效应。
顾客贵在管理经营
想要提高顾客的忠诚,美容院需要将顾客变美放在**位。让他们变美、变时尚、变得健康,顾客感受到能在美容院得到利益。如果美容院老板能够在日常生活给予顾客帮助,当然高境界是让你的顾客感动。
美容院想要留住顾客,千万不能等到顾客流失了才想要反思和追回。如果不从根本上解决问题,就算是引进了新顾客他们也会因为某些原因而离开。所以只有治标又治本后,才能遏止美容院顾客流失。